途兔卡派业务平台服务条款

更新时间：2025年11月17日
生效时间：2025年11月17日

欢迎您使用由盘古德豪（深圳）科技发展有限公司（以下简称“本公司”或“我们”）提供的卡派业务平台（网址：https://www.teknihall-trucking.com，以下简称“本平台”）。
为保障您的合法权益，请在注册或使用本平台服务前，仔细阅读以下服务条款。您点击“同意”或实际使用本平台服务，即视为已充分阅读、理解并接受本协议内容，并愿意受其约束。

第一章账户注册与管理

1 注册条件

1.1 您应具备完全民事行为能力，若以公司或其他组织名义注册，应确保已获得合法授权。
1.2 注册信息必须真实、合法、完整，包括但不限于公司信息、联系人信息、收货地址及银行账户信息。

2 账户安全

2.1 您应妥善保管账户和密码，不得将账户转让、出租或授权给第三方使用。
2.2 因用户原因导致的账户被盗、密码泄露等损失由用户自行承担，本公司不承担任何责任。
2.3 若发现异常使用情况，用户应立即通知本公司并采取补救措施，本公司有权临时冻结账户。

第二章服务内容

1 平台服务范围

1.1 提供欧洲货物运输代理服务，包括但不限于：运输线路报价、下单、费用结算、状态跟踪、保险申请及售后协助。
1.2 平台仅为信息与流程管理工具，实际承运及清关服务由第三方物流合作方执行。

2 服务使用要求

2.1 用户应遵守平台规则及相关法律法规，不得利用平台从事违法或不当行为。
2.2 平台有权根据业务需要更新服务功能、调整价格或修改操作流程，并通过公告、邮件等方式提前通知用户。

第三章用户义务

1 信息与资料义务

1.1 确保所有提供的货物信息、申报资料真实、合法、准确，包括但不限于：品名、数量、重量、体积、申报价值、用途、品牌、收件人信息及相关证明文件。
1.2 如因信息不实或遗漏导致的延误、查扣、罚款、退运、额外费用等，均由用户自行承担并赔偿平台及合作方损失。

2 合法合规义务

2.1 用户不得委托运输或申报任何违法、违规或禁运物品，包括但不限于：

危险品、毒品、放射性物品、武器及其部件；

液体、粉末、药品、化工品、食品及目的国禁止的物品；

仿冒品、侵权品及任何违反知识产权法的商品。
2.2 因违法物品导致的行政处罚、刑事责任或经济损失，由用户自行承担，并应赔偿本公司因此产生的一切损失。

3 合作义务

3.1 用户应积极配合本公司处理异常情况，如清关补充资料、货物异常说明、账单核实等。

第四章费用与结算

1 报价与下单

1.1 平台报价以实时系统报价或书面确认报价为准。
1.2 订单以充值余额支付成功并确认下单后生效。

2 支付方式

2.1 平台采用保证金+预充值模式，用户应在账户充值后方可下单。
2.2 所有充值及支付以本公司指定账户到账金额为准：

3 账单调整

运输过程中如产生不可归责于平台的额外费用（超时等待、空跑、改约、地址无法进入等），平台有权在任务完成后60日内发起账单调整。

平台将按照如下逻辑执行：

● 费用明确由用户产生：平台可依据渠道账单直接向甲方收取全部相关费用（包括自动扣款）

● 费用明确由渠道产生：平台将先向物流渠道申诉，申诉不成功则记账到用户并扣款

● 责任不明：平台可暂向用户收取费用，待责任确认后多退少补

● 用户可在线提交异议材料，由平台协助渠道复核

平台可能自动扣除用户余额（基于账户协议授权）。

4 逾期与欠款

4.1 如因账单调整或授信消费形成欠款，用户应在通知后 15个工作日内支付。
4.2 逾期未支付的，自到期日次日起按欠款金额 0.05%/日收取滞纳金，累计最高不超过欠款总额的20%。
4.3 逾期超过45天，本公司有权暂停服务并采取法律手段追偿欠款及相关费用。

5 退款机制

5.1 用户可申请提现账户余额或保证金，但需保留足额金额以应对可能的返单扣费。
5.2 如自最近订单起45天内无新业务，且无未结算费用，可申请全额提现。

第五章保险与理赔

1 投保

1.1 用户如需运输保险，应在发运前明确书面委托本公司代为投保，费用按第三方物流公司标准收取。
1.2 未明确委托视为用户放弃保险权益。

2 理赔流程

2.1 签收时应如实记录异常；
2.2 签收次日起3个工作日内提交书面理赔通知及商业发票、装箱单等证明材料；
2.3 本公司仅协助向第三方物流公司发起理赔申请，最终赔偿金额以第三方审核结果为准。

3 未投保责任

未投保情况下，如发生丢失，赔偿标准不超过 8欧元/公斤，且不退运费；破损不予赔偿。

第六章免责条款

因不可抗力因素（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、罢工、航班延误、网络攻击等）导致的损失，本公司不承担责任。
因用户信息不实、货物不合规或未按要求提交资料导致的损失，本公司不承担责任。
因第三方电商平台爆仓、收件方拒收或失误导致的延误或损坏，本公司不承担责任。
因运输延误或货物损坏产生的间接损失（如利润损失、品牌影响等）不予赔偿。
除因本公司故意或重大过失造成直接损失外，本公司对单笔订单的赔偿责任总额不超过该订单运费的两倍。

第七章平台管理与信息安全

本公司有权基于维护平台安全、优化服务或政策调整的需要，随时对平台功能、价格、操作流程或条款进行修改，并通过公告或邮件通知用户。
用户应妥善管理账户及密码信息，避免因操作不当导致的经济或信息安全损失。
平台依法保护用户隐私信息，但在以下情况可依法披露：

● 政府部门或司法机关依法要求；

● 为维护公共利益或合法权益所需；

● 用户同意信息共享的情形。

第八章违约与责任

用户违反本条款或平台规则，导致本公司或第三方损失的，应承担赔偿责任。
本公司如因用户原因产生行政处罚或经济损失，有权直接从用户账户余额或保证金中扣除相关费用，并保留追偿权利。

第九章附则

本条款自用户注册并点击“同意”之日起生效，适用于所有使用本平台的行为。
条款若有部分无效，不影响其他条款的有效性与可执行性。
本公司有权根据实际需要对本条款进行修订，修订后的条款一经发布即生效，您继续使用平台服务视为已同意更新后的条款。