本页面汇总了用户在使用途兔卡派平台时最常遇到的问题，包括运输方式、下单、包装、取货、派送、费用、保险、地址、异常处理等内容。通过本页面可快速找到所有关键答案。

如您需要更详细操作说明，请查看对应栏目：《运输方式》《取货与派送》《包装要求》《保险与赔偿》。

途兔卡派是一个聚合型欧洲大件运输平台，整合多家欧洲本土 Groupage、LTL、FTL 渠道，为跨境电商、海外仓、品牌工厂提供一站式比价、下单、跟踪、异常管理服务。

不自营。途兔卡派作为聚合平台，提供多渠道选择，最终运输由合作承运商执行。

• 多渠道报价比价

• 覆盖欧洲大部分国家/区域

• 支持 B2B / B2C

• 支持尾板车、预约等服务

• 提供订单跟踪与异常协调

平台会根据货物重量、体积、托盘数量、地址及服务需求自动推荐适合渠道。

• 取货与派送地址、发/收货人联系方式、邮箱

• 货物尺寸、重量、托盘数、是否有危险品，危险品属性(如UN编号、危险品类型、危险品包装)

• 包装是否完成

• 是否需要尾板/预约

输入取/送货国家、地区以及货物信息即可查看多个渠道价格。

下单成功后，若订单状态还未到“运输中”状态，仅可申请修改订单的取送货时间，其他信息不可修改。

3.4. 下单后发现地址或货物信息填错怎么办？

因下单后，不能修改地址信息和货物信息，建议取消订单并重新下单。如果订单状态已在“运输中”，取消订单可能产生额外费用。

• 所有 Groupage

• 大部分 LTL

• 易碎品、高价值货物

可能导致拒收 / 破损不赔 / 产生滞留费。

双层箱 + 内部缓冲 + 角保护 + 最好整体打托。

• 危险品货物需打托、缠膜紧实、整体稳定

• 堆叠高度 ≤ 1.6m (建议 ≤ 1.5m)

• 包装无破损、无渗漏，电池需断电。

• 含电池设备，如电动车辆类，电池需安装在设备上，电源须关闭/断电；有防短路、防启动措施；车辆稳固包装/固定；电池完好无损

• 需要贴有危险品标签和联合国UN编号

部分渠道会联系，但无法保证所有线路。

不会。装货由发货人负责，司机只负责配合车辆停靠。

• 地址无法进入

• 电话不通

• 货未包装好

• 缺少叉车/尾板

可以重新预约，但通常会产生重新派车费。

B2B 通常不提前电话；B2C 有些渠道会通知。

• 无人签收

• 无法进入地址

• 设备不足（无叉车/无尾板）

• 地址错误

可选择再派送、更改地址、自提或退回，可能产生费用。

仅包含“地面交付”，不搬到仓库或楼上。

需在下单时确认，有些渠道默认不带尾板。

提供商业保险，可选保价。

依据渠道基础赔付（按公斤赔付，上限低）。

需提供：签收备注 + 照片 + 包装证明，否则渠道可能拒赔。

部分渠道支持 B2C，平台会在下单时提示。

偏远、山区、岛屿通常会产生附加费。

是的，如 Amazon、3PL 仓库必须预约。

仅部分渠道支持，需提前确认类别与文件。

• Groupage：限制最多

• LTL：中等

• FTL：最灵活

Groupage 限制较多，多数需打托。

• 基础运费

• 超尺寸/超重费

• 偏远地区费

• 等候费

• 再派送费

• 服务附加费 (根据需要选择的服务)

实际重量超过下单重量、设备不足、地址错误导致空跑、派送失败导致重复派送等情况都会导致追加费用。

平台提供全程事件记录和运输轨迹。

平台客服会协助与渠道沟通，如延误、破损、找回、文件问题等。

11.3. 为什么司机拒收、货物被退货、拒收？

如果下单时待运输的货物有危险品，但是缺少以下信息，可能导致司机拒收，货物被退回或拒收。

部分渠道支持，Groupage 多数不支持精确预约。

只有 FTL 支持多点卸货。

暂不支持。

如您找不到答案，可随时联系途兔客服团队，我们将协助处理您的运输问题。