赔偿与责任说明（Claims & Liability）
途兔卡派作为欧洲公路运输的聚合平台，负责为客户提供多渠道报价、代下单、订单管理和异常协调。 但运输责任与赔付责任由承运商承担，而非途兔卡派。
核心点：途兔不承担承运人法定责任、不对运输损坏承担直接赔偿义务，而是协助您向渠道发起索赔。
一、途兔卡派的角色是什么？
途兔卡派作为代理（Forwarding Platform），职责包括：
为客户展示可选运输渠道
代客户向承运商提交运输订单
代客户购买承运商提供的商业保险（如有需要）
作为沟通桥梁协调运输异常
协助客户按承运商流程申请索赔
途兔不承担运输责任，不对渠道造成的货损、延误、遗失进行兜底。
二、承运商的责任依据（法律 & 行业规则）
承运商的责任范围与赔偿限额由其所在国家的法律与行业惯例决定，例如（依据 Cargoboard 条款）
这些法律通常提供有限赔偿，属于国际公路运输行业标准。
三、赔偿范围通常包括哪些？
运输途中造成的货物损坏
运输过程中的遗失
事故导致的不可控损坏
通常不包括：
四、赔偿金额如何计算？
通常有三种方式：
按重量计算（法律限额） 如 CMR（8.33 SDR/kg）或当地法律。
按保额计算（如购买商业保险） 依据承运商保险条款。
实际损失金额（需提供发票/证明）
赔付金额取决于承运商判定，并非途兔决定。
五、如何发起索赔？（途兔协助处理）
若收到货物时发现损坏或短少，客户需：
签收时备注异常（非常关键）
拍摄清晰照片（包装 & 内部）
在 24 小时内联系途兔客服
提供：发票、装箱单、签收单、损坏描述等
途兔随后会：
审核材料
向渠道提交索赔申请
跟踪承运商或保险公司的处理结果
索赔周期一般为 2–8 周，取决于承运商。
六、哪些行为可能导致无法索赔？
建议在签收时务必认真检查并记录异常，避免索赔受限。
如需协助，请联系途兔客服，我们将协助您完成索赔流程。
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